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Responsables de atención al cliente y soporte, ideas importantes para ser eficaz 76
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Os comparto ideas importantes en mi opinión ante la necesidad de aprender como ser conscientes de nuestra responsabilidad como encargados de atención al cliente y soporte
Como responsable de varias empresas durante 19 años comparto ideas importantes que he aprendido para ser eficaz en la resolución de incidencias de atención al cliente
Ahora, mas que nunca es importante ser eficaces, resolutivos y atender a quien necesita nuestra ayuda
Como responsables, estamos aqui al servicio, por eso comparto mis ideas importantes
1. El cliente no quiere un buen trato, quiere resolución
2. No se te valora por lo que sabes sino por lo que resuelves
3. Tu decides tu tiempo, planifica y prioriza
4. Antes de correr, anda
5. Entiende la situación que tienes
6. Empatiza con el cliente
7. Cuidate a ti mismo
No dudes en compartirme tu opinión y enviarme tus dudas y debatimos
Gracias por las ideas. Yo añadiría otro punto.
- Honestidad
En mi caso, ser honesto con el cliente me ha conectado mucho con ellos. Eso sí como autónomo que soy, lo que quiere decir que tienes cualquier rol (trabajador, superior, administrativo, etc...) Ser honesto con el cliente, empatizar como bien dices, genera un vínculo especial. En mi caso la honestidad me ha permitido poder decirle a los clientes lo que he pensado, siempre bu
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Ficha técnica
Tipo Vídeo:
Idioma: Español
Compartido por el usuario
el día 27/4/2020
Daniel Roca
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